Serviços — Uguide Soluções em Tecnologia

Consultoria — escolha a frente

01 / BPMN

Mapeamento de Processos

Antes de automatizar, é preciso entender. Modelagem AS-IS e TO-BE em notação BPMN 2.0, executada por analistas certificados que já mapearam centenas de processos.

Trabalhamos junto às equipes operacionais para capturar a realidade — não a versão idealizada. O resultado é um retrato preciso da operação e um blueprint acionável para o próximo passo.

Diagramas BPMN 2.0 versionados

Processos AS-IS e TO-BE em formato consultável, com repositório em nuvem.

Matriz de gargalos priorizada

Identificação de pontos críticos com estimativa de impacto e esforço de correção.

Roadmap de melhorias

Plano de ondas com metas mensuráveis e responsáveis claros.

02 / DIGITAL

Transformação Digital

Não vendemos "digital" como buzzword. Desenhamos programas de transformação com escopo, orçamento e KPIs — e conduzimos até a adoção real pelas equipes.

Da seleção de plataformas à implantação e integração, cobrimos o ciclo completo. Especializados em SAP, Oracle, ServiceNow, Microsoft e ecossistemas de dados.

Assessment de maturidade digital

Avaliação em 8 dimensões contra benchmarks setoriais.

Seleção e RFP de plataformas

Metodologia estruturada de escolha de fornecedores e tecnologias.

Gestão da mudança

Programas de adoção, comunicação e capacitação das equipes.

03 / GOV

Governança de TI

TI que sustenta o negócio precisa ser governada — não apenas administrada. Estruturamos modelos de governança baseados em COBIT, ITIL e ISO/IEC 38500.

Alinhamos investimentos de tecnologia com prioridades estratégicas, criamos comitês funcionais e implantamos indicadores que a diretoria efetivamente lê.

Framework de governança

Modelo customizado combinando COBIT, ITIL e melhores práticas do setor.

Estrutura de comitês

Definição de fóruns decisórios, cadências e responsabilidades.

Painel executivo de TI

Dashboards com indicadores de valor, risco e desempenho.

04 / AUDIT

Auditoria de Processos

Auditorias independentes com foco em eficiência operacional, conformidade e maturidade dos controles. Entregamos relatórios que a área de compliance aceita — e a operação entende.

Metodologia baseada em ISO 9001, ISO 27001 e frameworks setoriais específicos. Avaliamos gaps, priorizamos ações corretivas e acompanhamos a implementação.

Relatório de auditoria estruturado

Achados classificados por severidade, com evidências e planos de ação.

Matriz de conformidade

Mapa de aderência a normas e regulamentações aplicáveis.

Acompanhamento pós-auditoria

Suporte na correção dos achados e re-auditoria ao final do ciclo.

1.2 / VSC · CSA · DATA INTEGRITY

Validação de Sistemas & Data Integrity para indústrias reguladas.

Garantimos que sistemas computadorizados GxP operem em conformidade e que seus dados sejam íntegros, atribuíveis e defensáveis em auditoria — com metodologia baseada em risco (CSA) e apoio de inteligência artificial nos ciclos de validação.

🧪 Farmacêutico💄 Cosmético🏥 Hospitalar🍽 Alimentício

01 / VSC

Validação de Sistemas Computadorizados (VSC/CSV)

Validação completa de sistemas computadorizados e automação industrial conforme GAMP5 e FDA 21 CFR Part 11 — do plano de validação à liberação para uso GxP, com rastreabilidade end-to-end.

02 / CSA

Computer Software Assurance (CSA)

Abordagem baseada em risco e criticidade, alinhada às diretrizes mais recentes da FDA, que reduz esforço de teste redundante sem abrir mão do rigor regulatório — validação mais rápida, com o mesmo nível de compliance.

Novo · IA03 / IA

Validação Assistida por Inteligência Artificial

Metodologia própria que usa IA generativa para acelerar análise de impacto, avaliação de risco, elaboração de protocolos e matrizes de rastreabilidade — sempre com revisão técnica e julgamento GxP sob responsabilidade do especialista.

GxP expertise first, AI as an accelerator.

04 / DATA

Auditoria e Remediação de Data Integrity (ALCOA+)

Avaliação de trilhas de auditoria (audit trail), controle de acesso e governança de dados em sistemas GxP, com plano de remediação alinhado a ANVISA, FDA 21 CFR Part 11 e PIC/S.

05 / INFRA

Qualificação de Infraestrutura

Qualificação de infraestrutura de TI e automação em ambientes regulados: servidores, redes, virtualização e sistemas críticos que suportam operações GxP.

06 / PMO

Gerenciamento de Projetos

Gestão completa de projetos de validação e qualificação — do planejamento à execução e entrega final documentada, com governança, KPIs e reporting executivo.

Normas & Referências

Trabalhamos sob os frameworks que os órgãos reguladores exigem.

ANVISAFDA 21 CFR Part 11PIC/SALCOA+CSA (FDA Guidance)GAMP5BPF / GMP

Serviços de TI — escolha a frente

2.1 / GESTÃO & SUPORTE

TI que sustenta a operação — sem sobressaltos, sem "apagador de incêndio".

Assumimos a gestão completa do seu ambiente tecnológico: Help Desk, Service Desk, monitoramento proativo e planejamento contínuo. Sua equipe foca no core do negócio; nós garantimos que a TI funcione.

01 / HELP DESK

Help Desk N1

Ponto único de contato para chamados do dia a dia — via chat, e-mail ou telefone. Registro, triagem e resolução ágil dos casos de baixa complexidade.

Atendimento em horário comercial ou 24×7
Configuração de e-mail, impressora, Wi-Fi
Acesso remoto seguro
SLA definido em contrato

02 / SERVICE DESK

Service Desk (N1 + coordenação)

Além do atendimento, um serviço estruturado com gestão de fila, indicadores de qualidade e escalonamento formal para os níveis N2 e N3.

Ferramenta de ITSM com portal do usuário
Base de conhecimento e FAQ
Relatórios mensais de operação
Gestão de incidentes e problemas (ITIL)

03 / MONITORAMENTO

Monitoramento Proativo 24×7

Sensores em servidores, rede, links de internet, backups e endpoints — alertas antes do usuário perceber, ação corretiva antes do impacto.

NOC dedicado com alertas em tempo real
Health-check semanal automatizado
Painel de disponibilidade e performance
Integração com processos ITIL

04 / MANUTENÇÃO

Manutenção Preventiva

Rotinas planejadas de atualização, patching, hardening e limpeza — para que problemas simplesmente não aconteçam.

Patch management de SO e aplicações
Auditoria de licenças e ativos
Revisão periódica de backup
Substituição programada de hardware

05 / PDIM

Planejamento Estratégico (PDIM)

Plano de Desenvolvimento e Investimento em Melhorias — um roadmap anual da TI alinhado às metas de negócio, revisado trimestralmente.

Mapa do parque tecnológico atual
Roadmap de evolução em 3 horizontes
Orçamento previsível e priorizado
Reuniões executivas trimestrais

06 / SEGURANÇA

Segurança Operacional Básica

Camadas essenciais de proteção — antivírus corporativo, firewall gerenciado, controle de acesso e políticas de backup validadas.

Endpoint protection gerenciado
Firewall com regras auditáveis
MFA em serviços críticos
Rotina de teste de restore

Diferencial

A TI que não fica só apagando incêndios.

Nosso PDIM — Plano de Desenvolvimento e Investimento em Melhorias é o que separa uma prestadora de suporte de um parceiro estratégico. Todo cliente Uguide recebe um mapa vivo do próprio ambiente, com roadmap de evolução e orçamento previsível.

Sem surpresas no fim do ano. Sem "consertos" recorrentes. TI passa a ser um vetor de eficiência — não um centro de custo.

PDIM

PLANO DE DESENVOLVIMENTO E INVESTIMENTO EM MELHORIAS

✓ Diagnóstico completo do parque tecnológico

✓ Priorização por risco, impacto e retorno

✓ Roadmap trimestral e anual

✓ Reuniões executivas de acompanhamento

✓ Painel de KPIs vivo — disponibilidade, MTTR, satisfação

2.2 / SUPORTE AVANÇADO

Quando o problema exige um especialista — não mais um chamado.

Times sêniores de N2, N3 e especialistas por domínio: redes, servidores, cloud, segurança e bancos de dados. Atuação sob demanda, alocação dedicada ou como retaguarda técnica do seu time interno.

Cascata de atendimento

Do chamado ao especialista — cada nível com escopo e SLA próprios.

N1Help Desk

CONTATO INICIAL

Atendimento e triagem

Registra o chamado, classifica, resolve casos simples e roteia o restante para o nível adequado. Foco em tempo de resposta e satisfação do usuário final.

Configurações de usuário
Reset de senha, e-mail, impressora
Instalação de software autorizado
Documentação de chamados

N2Service Desk

TÉCNICO PLENO

Análise técnica aprofundada

Problemas que passam do usuário isolado: rede, servidores, sistemas corporativos e integrações. Atuação remota ou presencial, com root-cause documentada.

Diagnóstico de falha em servidores
Problemas de rede e conectividade
Configuração de firewall e VPN
Suporte a sistemas ERP/CRM
Ambientes virtualizados

N3Especialistas

SÊNIOR / ARQUITETO

Engenharia e resolução crítica

Incidentes complexos, redesenho de solução e projetos que exigem certificação de fornecedor. Contamos com especialistas por domínio, sob demanda.

Arquitetura de rede e segurança
Cloud (Azure, AWS, GCP)
Banco de dados e alta disponibilidade
Cibersegurança e resposta a incidente
Modernização de aplicações

Especialistas por domínio

Um squad sênior à sua disposição — como serviço.

A / REDES

Redes e Conectividade

Projeto, implantação e suporte de redes corporativas — LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi corporativo e links dedicados.

B / SERVIDORES

Servidores e Virtualização

Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V e ambientes hiperconvergentes. Alta disponibilidade, backup e disaster recovery.

C / CLOUD

Cloud e Multi-Cloud

Azure, AWS e Google Cloud. Migração, otimização de custo (FinOps), governança e arquitetura de referência.

D / SEGURANÇA

Cibersegurança

SOC gerenciado, resposta a incidentes, testes de intrusão e adequação a LGPD, ISO 27001 e frameworks setoriais.

E / DADOS

Banco de Dados

Oracle, SQL Server, PostgreSQL e MongoDB. Tuning, replicação, alta disponibilidade e continuidade de negócio.

F / DEVOPS

DevOps & Automação

CI/CD, infraestrutura como código, containers (Kubernetes) e observabilidade. Da esteira ao runtime.

Modalidades de contratação

Do bloco de horas ao squad dedicado.

BLOCO DE HORASALOCAÇÃO DEDICADARETAGUARDA TÉCNICA (BACKLINE)PROJETO FECHADOBODY-SHOP ESPECIALIZADOON-CALL 24×7

Soluções Educacionais — escolha a frente

PARCEIRO OFICIAL POSITIVO EDUCAÇÃO

Um ecossistema completo de tecnologia e inovação para escolas — implantado por consultoria de verdade.

Levamos para instituições de ensino todo o portfólio Positivo Educação — Nexis, LEGO Education, Mesas Educacionais, Aprimora, Inventura, PENSE, micro:bit e Robotis — com a metodologia Uguide de diagnóstico, implantação e acompanhamento. Você não compra um kit isolado: você recebe um ecossistema com quem vai fazer funcionar.

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